キャンセル & 返品について
返金・キャンセルポリシー
uDesign Giftをお選びいただき、誠にありがとうございます。
当店のカスタムボブルヘッド、オーダーメイドフィギュア、ペットフィギュア、ウェディングケーキトッパー風フィギュア、アニメ風フィギュア、肖像バストは、すべてお客様のお写真とご注文内容をもとに、一点ずつ手作業で制作しております。
そのため、返金およびキャンセルの対応は、制作の進行段階によって異なります。
カスタムオーダーをご注文いただく前に、必ず本ポリシーをご確認ください。
制作開始前のキャンセルについて
制作開始前であれば、ご注文をキャンセルし、全額返金をお受けいただけます。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を添えて、できるだけ早くご連絡ください。
制作開始後のキャンセルについて
制作が開始された後は、すでに材料費、アーティストの作業時間、カスタム制作の工程が発生しております。
そのため、制作開始後にキャンセルされる場合は、制作の進行状況に応じて一部返金となる場合がございます。
制作が進んでいるほど、返金可能な金額は少なくなる場合があります。
仕上がり確認段階について
発送前に、フィギュアの進行状況や仕上がりを確認できる写真をお送りいたします。
お客様は、事前に確認されたお写真やご注文内容にもとづき、合理的な範囲で修正をご依頼いただけます。
修正可能な内容には、制作素材や進行段階に応じて、顔の細かな調整、髪型、色味、衣装のディテール、ポーズの小さな改善などが含まれます。
ただし、元のご注文内容に含まれていない大幅な変更には、追加料金が発生する場合があります。
例として、全身ポーズの変更、衣装の全面変更、人物やペットの追加、大きな小物の追加、フィギュアスタイルの変更、または造形のやり直しなどが該当します。
最終確認後について
最終写真をご確認・ご承認いただき、商品が発送された後は、お客様専用に制作されたパーソナライズ商品であるため、キャンセルはお受けできません。
また、お客様都合による返品はお受けできません。
ハンドメイド作品について
すべてのカスタムフィギュアは、一点ずつ手作業で制作しております。
顔の形、バランス、色味、質感、表情、細部にわずかな違いが生じる場合がありますが、これはハンドメイド作品ならではの特徴です。
お写真の雰囲気、個性、大切な特徴をできる限り表現できるよう努めておりますが、機械で作られたような完全な複製を保証するものではありません。
不鮮明または不適切なお写真について
完成度は、お客様からご提供いただくお写真や情報の品質に大きく左右されます。
お写真がぼやけている、暗い、強いフィルターがかかっている、顔が隠れている、解像度が低い、または実際の特徴と異なる場合、完成品の細部表現や再現度に影響が出ることがあります。
お客様から提供された不正確なお写真、不明確なご指示、誤ったお名前、誤った日付、誤った配送先情報、または必要情報の不足によって生じた問題について、当店では責任を負いかねます。
破損または不良品について
商品が破損した状態で届いた場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
その際、以下の内容をお送りください。
ご注文番号
破損した商品の鮮明なお写真
外箱の写真
内側の梱包状態が分かる写真
配送ラベルの写真
状況を確認したうえで、修理方法のご案内、交換用パーツの発送、一部返金、再制作、返金など、ケースに応じた適切な対応をご提案いたします。
紛失・配送遅延について
配送日数は、お届け先、通関手続き、天候、祝日、現地配送状況などにより変動する場合があります。
配送が遅れている場合は、追跡情報の確認をお手伝いいたします。
配送業者により荷物の紛失が確認された場合は、お客様と相談のうえ、適切な解決方法を検討いたします。
返金対象外となる場合
カスタム商品は、以下のような場合、原則として返金・返品の対象外となります。
制作開始後のお客様都合によるキャンセル
お客様から提供されたお写真が不鮮明または不正確だった場合
カスタマイズ内容に誤りがあった場合
配送先情報に誤りがあった場合
商品がすでに承認され、発送済みの場合
機械で作られたような完全な複製を期待される場合
形、色、比率、質感などにおける軽微なハンドメイド差異
商品到着後のお取り扱い不備による破損
通関、現地配送、住所不備による遅延
ご注文内容の変更について
ご注文内容の変更をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。
制作開始前であれば、可能な限り対応いたします。
制作開始後は、変更内容によっては対応できない場合があります。
また、追加作業、追加材料、または一部作り直しが必要となる場合は、追加料金が発生する場合がございます。
お問い合わせ
ご注文に関する問題がございましたら、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
返金、キャンセル、破損、その他ご注文に関するお問い合わせの際は、ご注文番号と状況が分かる鮮明なお写真を添えてご連絡ください。