Rückerstattung & Stornierung

Rückerstattung & Stornierung

 

Vielen Dank, dass Sie sich für uDesign Gift entschieden haben.

Da jeder individuell angefertigte Wackelkopf, jede personalisierte Figur, Haustierfigur, Figur im Stil eines Hochzeitstorten-Toppers, Anime-Figur und Porträtbüste auf Grundlage Ihrer Fotos und Bestelldetails von Hand gefertigt wird, richtet sich unsere Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie nach dem jeweiligen Produktionsstand.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine individuelle Bestellung aufgeben.

Vor Produktionsbeginn

Sie können Ihre Bestellung gegen eine vollständige Rückerstattung stornieren, bevor wir mit der individuellen Anfertigung beginnen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Nach Produktionsbeginn

Sobald die Produktion begonnen hat, wurden bereits Materialien, Arbeitszeit des Künstlers und individuelle Anpassungsarbeiten für Ihre Bestellung aufgewendet. Wenn Sie nach Produktionsbeginn stornieren möchten, können wir je nach Fortschritt der Arbeit gegebenenfalls eine teilweise Rückerstattung anbieten.

Je weiter die Produktion fortgeschritten ist, desto geringer kann der mögliche Rückerstattungsbetrag ausfallen.

Während der Freigabephase

Vor dem Versand senden wir Ihnen Fortschrittsfotos, damit Sie die Figur überprüfen können. Auf Grundlage der bestätigten Fotos und Bestelldetails können Sie angemessene Anpassungen anfragen.

Angemessene Anpassungen können je nach Material und Produktionsstand kleine Verbesserungen am Gesicht, an der Frisur, an der Farbe, an Details des Outfits oder an der Pose umfassen.

Größere Änderungen, die nicht Teil der ursprünglichen Bestellung waren, können zusätzliche Kosten verursachen. Dazu gehören zum Beispiel eine Änderung der gesamten Körperhaltung, der Austausch des Outfits, das Hinzufügen neuer Personen oder Haustiere, das Hinzufügen großer Requisiten, eine Änderung des Figurenstils oder ein Neustart der Modellierung.

Nach der endgültigen Freigabe

Sobald Sie die finalen Fotos freigegeben haben und der Artikel versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, da es sich um einen personalisierten Artikel handelt, der ausschließlich für Sie angefertigt wurde.

Individuell angefertigte Artikel können nicht allein aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden.

Hinweis zur Handarbeit

Jede individuelle Figur wird von Hand gefertigt. Kleine Unterschiede in Gesichtsform, Proportionen, Farbe, Struktur, Ausdruck und Details sind Teil des handwerklichen Herstellungsprozesses.

Wir geben unser Bestes, die Ähnlichkeit, Persönlichkeit und wichtigen Details Ihrer Fotos einzufangen. Eine exakt maschinell gefertigte Kopie können wir jedoch nicht garantieren.

Falsche oder qualitativ schlechte Fotos

Das Endergebnis hängt stark von der Qualität der von Ihnen bereitgestellten Fotos und Informationen ab. Wenn die Fotos unscharf, dunkel, stark gefiltert, verdeckt, niedrig aufgelöst oder ungenau sind, kann die Figur weniger detailliert ausfallen oder der Person beziehungsweise dem Haustier weniger ähnlich sehen.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Probleme, die durch falsche Fotos, unklare Anweisungen, falsche Namen, falsche Daten, fehlerhafte Versandinformationen oder fehlende Angaben seitens des Kunden entstehen.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihre individuell angefertigte Figur beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Zustellung. Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des beschädigten Artikels
Fotos der äußeren Verpackung
Fotos der inneren Verpackung
Fotos des Versandetiketts

Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation eine passende Lösung an, zum Beispiel eine Reparaturanleitung, Ersatzteile, eine teilweise Rückerstattung, einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung.

Verlorene oder verspätete Pakete

Die Lieferzeiten können je nach Zielland, Zollabfertigung, Wetter, Feiertagen und lokalen Zustellbedingungen variieren. Wenn sich ein Paket verzögert, helfen wir Ihnen gerne dabei, die Sendungsverfolgung zu überprüfen.

Wenn ein Paket vom Versanddienstleister offiziell als verloren bestätigt wird, arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen an einer passenden Lösung.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Individuell angefertigte Artikel sind in der Regel in folgenden Fällen von Rückerstattung oder Rückgabe ausgeschlossen:

Meinungsänderung nach Produktionsbeginn
Der Kunde hat falsche oder unklare Fotos bereitgestellt
Der Kunde hat falsche Personalisierungsdetails angegeben
Der Kunde hat falsche Versandinformationen angegeben
Der Artikel wurde bereits freigegeben und versendet
Erwartung einer exakt maschinell gefertigten Kopie
Kleine handwerkliche Unterschiede in Form, Farbe, Proportionen oder Struktur
Schäden durch unsachgemäße Handhabung nach der Lieferung
Verzögerungen durch Zoll, lokale Zustellung oder eine falsche Adresse

Änderungen an der Bestellung

Wenn Sie Details Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir tun unser Bestes, Ihnen vor Produktionsbeginn zu helfen.

Nach Produktionsbeginn sind manche Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. Wenn eine Änderung zusätzliche Arbeit, zusätzliche Materialien oder die Neuanfertigung eines Teils der Figur erfordert, können zusätzliche Gebühren anfallen.

Kontakt

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

getudesignofficial@gmail.com

Bitte geben Sie bei Anfragen zu Rückerstattung, Stornierung, Beschädigung oder anderen Bestellproblemen Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos bei.