Rückerstattung & Stornierung
Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für uDesign Gift entschieden haben. Da jeder individuelle Bobblehead, jede personalisierte Figur, Haustierfigur, Figur im Stil eines Hochzeitstorten-Topper, Anime-Figur und Porträtbüste auf Grundlage Ihrer Fotos und Bestelldetails von Hand gefertigt wird, hängt unsere Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie vom jeweiligen Produktionsstand ab.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine individuelle Bestellung aufgeben.
Vor Produktionsbeginn
Sie können Ihre Bestellung vor Beginn der individuellen Anfertigung gegen vollständige Rückerstattung stornieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Nach Produktionsbeginn
Sobald die Produktion begonnen hat, wurden bereits Materialien, Arbeitszeit unserer Künstler und individuelle Handarbeit für Ihre Bestellung eingesetzt. Wenn Sie nach Produktionsbeginn stornieren, können wir je nach Stand der Anfertigung möglicherweise eine teilweise Rückerstattung anbieten.
Je weiter die Produktion fortgeschritten ist, desto geringer kann der mögliche Rückerstattungsbetrag ausfallen.
Während der Freigabephase
Vor dem Versand senden wir Ihnen Fortschrittsfotos, damit Sie die Figur überprüfen können. Sie können auf Grundlage der bestätigten Fotos und Bestelldetails angemessene Anpassungen anfragen.
Angemessene Anpassungen können je nach Material und Produktionsstand kleine Verbesserungen an Gesicht, Frisur, Farbe, Kleidungsdetails oder Pose umfassen.
Größere Änderungen, die nicht in der ursprünglichen Bestellung enthalten waren, können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Dazu gehören zum Beispiel eine vollständige Änderung der Körperpose, das Ersetzen der Kleidung, das Hinzufügen neuer Personen oder Haustiere, das Hinzufügen großer Requisiten, die Änderung des Figurenstils oder ein Neustart der Modellierung.
Nach finaler Freigabe
Sobald Sie die finalen Fotos genehmigt haben und der Artikel versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, da es sich um einen ausschließlich für Sie personalisierten Artikel handelt.
Individuell angefertigte Artikel können nicht allein aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden.
Hinweis zur Handarbeit
Jede individuelle Figur wird von Hand gefertigt. Kleine Unterschiede in Gesichtsform, Proportionen, Farbe, Textur, Ausdruck und Details sind Teil des handwerklichen Herstellungsprozesses.
Wir geben unser Bestes, Ähnlichkeit, Persönlichkeit und wichtige Details Ihrer Fotos einzufangen, können jedoch keine exakt maschinell gefertigte Kopie garantieren.
Falsche oder qualitativ schlechte Fotos
Das Endergebnis hängt stark von der Qualität der Fotos und Informationen ab, die Sie uns zur Verfügung stellen. Wenn die Fotos unscharf, dunkel, stark gefiltert, verdeckt, niedrig aufgelöst oder ungenau sind, kann die Figur weniger detailliert ausfallen oder der Person bzw. dem Haustier weniger ähnlich sein.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Probleme, die durch falsche Fotos, unklare Anweisungen, falsche Namen, falsche Daten, falsche Versandinformationen oder fehlende Angaben seitens des Kunden entstehen.
Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Wenn Ihre individuelle Figur beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung. Bitte fügen Sie Folgendes bei:
Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des beschädigten Artikels
Fotos der Außenverpackung
Fotos der Innenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen je nach Situation eine passende Lösung an, zum Beispiel Hinweise zur Reparatur, Ersatzteile, eine teilweise Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Verlorene oder verspätete Pakete
Die Lieferzeiten können je nach Zielland, Zollabfertigung, Wetter, Feiertagen und lokalen Zustellbedingungen variieren. Wenn sich ein Paket verspätet, helfen wir Ihnen gerne dabei, die Sendungsverfolgung zu überprüfen.
Wenn ein Paket vom Versanddienstleister offiziell als verloren bestätigt wird, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine passende Lösung zu finden.
Nicht erstattungsfähige Fälle
Individuell angefertigte Artikel sind in der Regel in den folgenden Fällen nicht für eine Rückerstattung oder Rückgabe berechtigt:
Meinungsänderung nach Produktionsbeginn
Der Kunde hat falsche oder unklare Fotos bereitgestellt
Der Kunde hat falsche Personalisierungsdetails angegeben
Der Kunde hat falsche Versandinformationen angegeben
Der Artikel wurde bereits genehmigt und versendet
Erwartung einer exakt maschinell gefertigten Kopie
Kleine handwerkliche Unterschiede in Form, Farbe, Proportionen oder Textur
Beschädigung durch unsachgemäße Handhabung nach der Lieferung
Verzögerung durch Zoll, lokale Zustellung oder eine falsche Adresse
Änderungen an der Bestellung
Wenn Sie Bestelldetails ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen vor Produktionsbeginn zu helfen.
Nach Produktionsbeginn sind einige Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. Wenn die Änderung zusätzliche Arbeit, weitere Materialien oder eine teilweise Neuanfertigung der Figur erfordert, können zusätzliche Kosten anfallen.
Kontakt
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos bei, wenn Sie uns wegen einer Rückerstattung, Stornierung, Beschädigung oder eines anderen Problems mit Ihrer Bestellung kontaktieren.