返金ポリシー

 

uDesign Giftをお選びいただき、誠にありがとうございます。
当店のカスタムボブルヘッド、オーダーメイドフィギュア、ペットフィギュア、ウェディングケーキトッパー風フィギュア、アニメ風フィギュア、ポートレート胸像は、すべてお客様のお写真とご注文内容に基づいて手作業で制作されるため、返金およびキャンセルの対応は制作の進行状況によって異なります。

カスタムオーダーをご注文いただく前に、本ポリシーをよくお読みください。

制作開始前

カスタム制作を開始する前であれば、ご注文をキャンセルし、全額返金を受けることができます。

キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を添えて、できるだけ早く当店までご連絡ください。

制作開始後

制作が開始された後は、すでに材料、作家の作業時間、カスタム制作作業がご注文のために使用されています。制作開始後にキャンセルされる場合、作業の進行状況に応じて一部返金となる場合があります。

制作段階が進んでいるほど、返金可能な金額は少なくなる場合があります。

仕上がり確認段階について

発送前に進捗写真をお送りし、フィギュアの仕上がりをご確認いただけます。確定済みのお写真およびご注文内容に基づき、合理的な範囲で修正をご依頼いただけます。

合理的な修正には、素材や制作段階に応じて、顔、髪型、色、衣装の細部、ポーズなどの小さな調整が含まれる場合があります。

元のご注文内容に含まれていない大幅な変更には、追加料金が発生する場合があります。たとえば、全身ポーズの変更、衣装の差し替え、人物やペットの追加、大きな小物の追加、フィギュアスタイルの変更、造形の作り直しなどが該当します。

最終承認後

最終写真をご承認いただき、商品が発送された後は、お客様専用に制作されたパーソナライズ商品であるため、ご注文をキャンセルすることはできません。

カスタム商品は、お客様都合による返品はお受けできません。

ハンドメイド商品について

各カスタムフィギュアは、すべて手作業で制作されています。そのため、顔の形、比率、色味、質感、表情、細部に小さな違いが生じる場合があります。これらはハンドメイド制作の特性の一部です。

当店では、お写真の雰囲気、個性、大切な特徴をできる限り表現するよう努めておりますが、機械で作られたような完全な複製を保証するものではありません。

不正確または低品質なお写真について

最終的な仕上がりは、お客様からご提供いただくお写真や情報の品質に大きく左右されます。写真がぼやけている、暗い、強い加工がされている、顔や体の一部が隠れている、解像度が低い、または実際の特徴と異なる場合、フィギュアの細部や再現度に影響が出る可能性があります。

お客様から提供された不正確な写真、不明確な指示、誤った名前、誤った日付、誤った配送情報、または不足している情報に起因する問題について、当店は責任を負いかねます。

破損または不良品について

カスタムフィギュアが破損した状態で届いた場合は、商品到着後3日以内に当店までご連絡ください。その際、以下の内容をお送りください。

ご注文番号
破損箇所がはっきり分かる商品の写真
外装梱包の写真
内側の梱包材の写真
配送ラベルの写真

状況を確認したうえで、修理方法のご案内、交換用パーツの送付、一部返金、再制作、返金など、ケースに応じた適切な対応をご提案いたします。

紛失または配送遅延について

配送日数は、お届け先、通関手続き、天候、祝日、現地の配送状況などにより異なる場合があります。荷物に遅延が発生している場合は、追跡情報の確認をお手伝いいたします。

配送業者により荷物の紛失が確認された場合は、お客様と相談のうえ、適切な解決方法を検討いたします。

返金対象外となる場合

カスタム商品は、通常、以下の場合には返金または返品の対象外となります。

制作開始後のお客様都合によるキャンセル
お客様が不正確または不明確なお写真を提供した場合
お客様が誤ったカスタマイズ内容を提供した場合
お客様が誤った配送情報を提供した場合
商品がすでに承認され、発送済みの場合
機械で作られたような完全な複製を期待される場合
形、色、比率、質感における軽微なハンドメイド特有の違い
商品到着後の不適切な取り扱いによる破損
通関、現地配送、または住所不備による遅延

ご注文内容の変更について

ご注文内容を変更する必要がある場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。制作開始前であれば、できる限り対応いたします。

制作開始後は、変更内容によって対応できない場合があります。また、変更に追加作業、追加材料、またはフィギュアの一部作り直しが必要となる場合は、追加料金が発生することがあります。

お問い合わせ

ご注文に関して問題がある場合は、以下までお問い合わせください。

getudesignofficial@gmail.com

返金、キャンセル、破損、その他ご注文に関する問題についてご連絡いただく際は、ご注文番号と、状況が分かる鮮明なお写真をあわせてお送りください。